{"id":80,"date":"2022-12-25T21:36:47","date_gmt":"2022-12-26T00:36:47","guid":{"rendered":"https:\/\/patiperro.cl\/viajes\/?page_id=2844"},"modified":"2023-02-20T14:22:43","modified_gmt":"2023-02-20T17:22:43","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/patiperro.cl\/viajes\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones Generales"},"content":{"rendered":"

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[vc_column_text]<\/p>\n
Condiciones Generales de Patiperro Viajes<\/h5>\n

Toda aceptaci\u00f3n de oferta realizada por medio de este sitio quedar\u00e1 sujeta a la condici\u00f3n de que Patiperro valide la transacci\u00f3n despu\u00e9s de verificar que exista la disponibilidad de espacios a\u00e9reos y\/o terrestres y que valide y acepte el medio de pago ofrecido por el usuario. En el caso que la transacci\u00f3n no pueda ser validada, Patiperro efectuar\u00e1 el reintegro del dinero. Patiperro no puede garantizar disponibilidad ni precio final de los servicios hasta completar este proceso de pago y verificaciones.<\/p>\n

La contrataci\u00f3n de cualquier servicio a trav\u00e9s de Patiperro, en cualquiera de sus canales de atenci\u00f3n, tiene asociado un cargo por servicio de Agencia, el cual variar\u00e1 de acuerdo al tipo de servicio y al canal a trav\u00e9s del cual fue contratado. Dicho cargo, no contempla posibilidad de devoluci\u00f3n bajo ninguna circunstancia.<\/b><\/p>\n

Ponemos a su disposici\u00f3n este documento con informaci\u00f3n importante para que su viaje sea m\u00e1s seguro y grato. Estas condiciones generales buscan entregar a usted una pauta de algunas situaciones posibles en las que puede verse enfrentado antes y durante su viaje. Por lo tanto, usted deber\u00e1 leer esta informaci\u00f3n <\/b>antes de adquirir sus servicios de viaje y tiene el derecho de hacer todas las consultas que considere necesarias a su agente de viajes.\u00a0 <\/span>L\u00e9alo en forma atenta y por completo, firm\u00e1ndolo en se\u00f1al de conformidad. Usted puede descargar este documento en formato PDF, en el siguiente link:\u00a0 <\/span>CONDICIONES GENERALES PATIPERRO VIAJES<\/a><\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column icons_position=”left”][vc_empty_space height=”5em” alter_height=”none” hide_on_desktop=”” hide_on_notebook=”” hide_on_tablet=”” hide_on_mobile=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row hide_bg_image_on_tablet=”” hide_bg_image_on_mobile=””][vc_column icons_position=”left”]

[vc_column_text]<\/p>\n
I \u00a0 <\/span>Documentaci\u00f3n e informaci\u00f3n de la agencia de viajes<\/h5>\n

1.- Se me inform\u00f3 que los pasajeros son los \u00fanicos responsables de contar con la documentaci\u00f3n necesaria para el viaje, la salida del pa\u00eds e ingreso en el pa\u00eds de destino, incluyendo las escalas o conexiones intermedias que a veces requieren visa. Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas pueden revisar la documentaci\u00f3n y pueden negar el embarque, si el pasajero no cuenta con la documentaci\u00f3n requerida.<\/p>\n

2.- Estoy en conocimiento que los pasajeros, en los casos que corresponda, deber\u00e1n tener certificados de vacunas cumpliendo con la legislaci\u00f3n de los pa\u00edses que se visitar\u00e1.<\/p>\n

3.- He sido informado que los pasajeros deben contar con los seguros o p\u00f3lizas de servicios de cancelaci\u00f3n, asistencia m\u00e9dica y repatriaci\u00f3n en viajes, exigidos por algunos pa\u00edses, como por ejemplo los pa\u00edses integrantes de la comunidad Schengen (Europa) entre otros.<\/p>\n

4.- Se me ha indicado que en nuestros programas de viajes tanto individuales como grupales la Agencia no puede proporcionar asistencia individual a los pasajeros con dificultades para caminar u otras necesidades personales. Los viajeros que requieran asistencia individualizada deben ir acompa\u00f1ados por un acompa\u00f1ante que pueda proporcionarlo. Asimismo, que si tengo una condici\u00f3n m\u00e9dica que podr\u00eda limitar mi participaci\u00f3n en actividades, debo informarlo a mi agente de viajes y respaldar mediante certificado m\u00e9dico que mi participaci\u00f3n en el programa de viaje, en consecuencia, es bajo mi entera responsabilidad.<\/p>\n

5.- Se me ha indicado que existen impuestos gubernamentales, city taxes o tasas de aeropuerto que son cobrados en destino por disposiciones de algunos pa\u00edses y que no est\u00e1n incluidas en los pagos realizados en la agencia de viajes.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column icons_position=”left”][vc_empty_space height=”5em” alter_height=”none” hide_on_desktop=”” hide_on_notebook=”” hide_on_tablet=”” hide_on_mobile=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row hide_bg_image_on_tablet=”” hide_bg_image_on_mobile=””][vc_column icons_position=”left”]

[vc_column_text]<\/p>\n
II \u00a0 <\/span>Sobre el tipo de cambio, devoluciones y cancelaciones<\/h5>\n

1.- Estoy en conocimiento y acepto que el tipo de cambio utilizado en mi cotizaci\u00f3n puede variar al momento de pagar mi compra, debido a la variaci\u00f3n que efect\u00faa diariamente el tipo de cambio.<\/p>\n

2.- Se me inform\u00f3 que la documentaci\u00f3n de los servicios de naturaleza electr\u00f3nica que he contratado (boletos electr\u00f3nicos, alojamientos, traslados, arriendo de autos, seguros de asistencia, etc.) me ser\u00e1n enviados v\u00eda e-mail. Es mi responsabilidad y\/o de las personas que har\u00e1n uso de los servicios imprimir y portar estos documentos junto a una identificaci\u00f3n v\u00e1lida a la hora de presentarse al prestador del servicio. Estos documentos tienen la misma validez que un voucher f\u00edsico tradicional.<\/p>\n

3.- Se me inform\u00f3 que los servicios tur\u00edsticos, tanto a\u00e9reos como terrestres, no permiten cambios de ruta, de nombre, ni devoluciones, ya sea antes o durante el viaje. En los casos especiales que se acepte devoluci\u00f3n, cambios de fecha u horarios, \u00e9stos tienen una multa asociada, lo que var\u00eda seg\u00fan el servicio contratado. La solicitud de cambio, anulaci\u00f3n o devoluci\u00f3n debe ser solicitada por escrito por parte del cliente a su ejecutivo de ventas. Asimismo, la anulaci\u00f3n de los servicios se debe realizar con la anticipaci\u00f3n que fija el proveedor y antes de la fecha de inicio del viaje, en caso contrario el servicio pierde su vigencia o validez.<\/p>\n

El servicio de anulaci\u00f3n se considera un servicio de \u201cgesti\u00f3n de anulaci\u00f3n\u201d por parte de la agencia, el cual tiene un cobro asociado (revisar pesta\u00f1a \u201cservicios\u201d de la web)<\/p>\n

4.- Declaro estar en conocimiento que la devoluci\u00f3n del valor de los servicios es determinada en cada caso unilateralmente por el operador, l\u00ednea a\u00e9rea o prestador final del servicio. De acuerdo con lo anterior es mi responsabilidad como cliente y\/o pasajero dar a conocer por escrito a Patiperro Viajes cualquier inconveniente o solicitud relacionada con los servicios tur\u00edsticos adquiridos al mail claudia@patiperro.cl<\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

5.- He sido informado de las Pol\u00edticas de Anulaci\u00f3n de la empresa y que puedo anular los servicios contratados teniendo derecho a la devoluci\u00f3n de parte del importe abonado, bajo reserva de indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuaci\u00f3n se detallan:<\/p>\n

1) Gastos de gesti\u00f3n (ocasionados a la agencia vendedora).<\/p>\n

2) Gastos de anulaci\u00f3n (ocasionados a los proveedores tur\u00edsticos).<\/p>\n

Se me ha indicado que, en el caso de Programas con servicios combinados, se aplicar\u00e1n las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n que a estos efectos tienen implementados los distintos operadores (L\u00ednea a\u00e9reas, Cruceros, Hoteles, Transporte, Excursiones, entre otros), de acuerdo a las categor\u00edas contratadas y que algunos de los programas publicados por Patiperro Viajes implican gastos de anulaci\u00f3n del 100% de su importe. En dichos casos, esta informaci\u00f3n aparece reflejada en la informaci\u00f3n del viaje entregada al cliente quien puede visualizarlo antes de su contrataci\u00f3n.<\/p>\n

En t\u00e9rminos normales y frente al caso de anulaci\u00f3n de una reserva de programa combinado confirmado los gastos son los siguientes:<\/p>\n

Anulaci\u00f3n una vez confirmado y efectuado el dep\u00f3sito por pasajero, hasta 10 d\u00edas h\u00e1biles posteriores al dep\u00f3sito. Posterior a ese plazo, no habr\u00e1 reembolso.<\/span><\/p>\n

Anulaci\u00f3n hasta 90 d\u00edas antes de la salida 50% del total del programa por pasajero..<\/span><\/p>\n

Anulaci\u00f3n con menos de 90 d\u00edas antes de la salida 100% del total del programa por pasajero.<\/span><\/p>\n

No-show 100% del valor del programa por pasajero.<\/span><\/p>\n

No-show 100% del valor del programa por pasajero.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column icons_position=”left”][vc_empty_space height=”5em” alter_height=”none” hide_on_desktop=”” hide_on_notebook=”” hide_on_tablet=”” hide_on_mobile=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row hide_bg_image_on_tablet=”” hide_bg_image_on_mobile=””][vc_column icons_position=”left”]

[vc_column_text]<\/p>\n
III \u00a0 <\/span>Sobre las condiciones de los servicios<\/h5>\n

1.- Responsabilidad<\/strong>: Patiperro Viajes declara que act\u00faa como intermediario entre los proveedores de servicio y los usuarios, por tanto limita su responsabilidad frente a los imprevistos y deficiencias que pudieran ocurrir en cualquiera de los servicios prestados por causas de malas condiciones atmosf\u00e9ricas, naturales, accidentes, retrasos, cancelaci\u00f3n de vuelos, perdidas de equipaje u objetos personales y dem\u00e1s sucesos que interfieran en el viaje y depende, ante los clientes, de la respuesta que obtenga de los proveedores por las gestiones realizadas en forma voluntaria y como apoyo al usuario.<\/p>\n

2.- Alteraciones<\/strong>: Patiperro Viajes se reserva el derecho de alterar el itinerario publicado si circunstancias o fuerza mayor obligara a ello, para la mejor organizaci\u00f3n y desarrollo de las excursiones; igualmente se reserva el derecho de cancelar una excursi\u00f3n por no contar con un m\u00ednimo de participantes o fuerza mayor. Los itinerarios, servicios incluidos, hoteles y operadores utilizados en los programas publicados pueden sufrir cambios sin previo aviso. Los itinerarios pueden ser modificados, dependiendo de las condiciones clim\u00e1ticas o razones de fuerza mayor para el buen desarrollo de los servicios.<\/p>\n

3.- Declaro que es mi responsabilidad informar a Patiperro Viajes, antes de tomar una reserva a\u00e9rea que necesito asistencia en los aeropuertos, antes y\/o despu\u00e9s del embarque y a bordo del avi\u00f3n, por alguna raz\u00f3n m\u00e9dica. Esta informaci\u00f3n debe ser respaldada con certificado m\u00e9dico, documento que debe ser enviado a la l\u00ednea a\u00e9rea a fin de solicitar la autorizaci\u00f3n de transporte a\u00e9reo del pasajero. Asimismo, si tengo alguna restricci\u00f3n alimentaria que requiera un servicio de alimentaci\u00f3n distinto.<\/p>\n

4.- Inform\u00e9 por escrito a mi ejecutivo(a) de ventas el n\u00famero de tel\u00e9fono de emergencia para ser contactado en ciudad de origen por si ocurre alguna modificaci\u00f3n en mi itinerario de viaje o cualquier inconveniente mayor.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column icons_position=”left”][vc_empty_space height=”5em” alter_height=”none” hide_on_desktop=”” hide_on_notebook=”” hide_on_tablet=”” hide_on_mobile=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row hide_bg_image_on_tablet=”” hide_bg_image_on_mobile=””][vc_column icons_position=”left”]

[vc_column_text]<\/p>\n
\u00a0<\/span>IV Informaci\u00f3n de Servicios terrestres y mar\u00edtimos<\/h5>\n

1.\u2013 Conozco y acepto las caracter\u00edsticas y categor\u00edas de los Hoteles, Rent a Car, Cruceros y otros servicios terrestres que he contratado a trav\u00e9s de la intermediaci\u00f3n de Patiperro Viajes y que, para mayor seguridad, puedo solicitar al Ejecutivo de ventas que me las env\u00ede por escrito.<\/p>\n

2.- Con respecto a los cruceros, he sido informado que, seg\u00fan las normas internacionales mar\u00edtimas, cuando circunstancias o causas de seguridad (a juicios del capit\u00e1n del buque) o bien causas de fuerza mayor lo exijan o aconsejen, las compa\u00f1\u00edas navieras podr\u00e1n efectuar las alteraciones que consideren oportunas, incluyendo alterar el orden de las escalas del crucero, cancelar alguna, modificar el tiempo de permanencia en puerto, cambiar el barco por otro de similar categor\u00eda, etc.<\/p>\n

3.- Respecto de la autoridad del capit\u00e1n, conozco que conforme a las disposiciones legales y los Tratados Internacionales, en cualquier circunstancia de necesidad o peligro, y, especialmente, cuando por razones de seguridad del buque, del pasaje y\/o la tripulaci\u00f3n del buque as\u00ed lo aconsejen, el Capit\u00e1n tiene plenas facultades para asistir y remolcar a otros barcos; desviarse de la\u00a0 <\/span>ruta prevista; hacer escalas en cualquier puerto; transbordar a otro barco pasajeros y equipajes; rechazar el embarque de quien, a su juicio, no re\u00fana las condiciones de salud necesarias para realizar el crucero; desembarcar durante el crucero a quien, a su juicio, se encuentre en condiciones de salud que no le permitan la continuaci\u00f3n del mismo, o en general a quien pueda representar un peligro para la seguridad del barco o a la de los dem\u00e1s pasajeros. Todos los pasajeros se someter\u00e1n a la autoridad del Capit\u00e1n, y especialmente en todo lo relativo a la seguridad del barco o navegaci\u00f3n y sus decisiones son inapelables.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column icons_position=”left”][vc_empty_space height=”5em” alter_height=”none” hide_on_desktop=”” hide_on_notebook=”” hide_on_tablet=”” hide_on_mobile=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row hide_bg_image_on_tablet=”” hide_bg_image_on_mobile=””][vc_column icons_position=”left”]

[vc_column_text]<\/p>\n
V Documentaci\u00f3n e informaci\u00f3n para asistencias en viajes y seguros de cancelaci\u00f3n<\/h5>\n

1.- Se me inform\u00f3 y ofreci\u00f3 la compra de un Programa de Asistencia M\u00e9dica en Viaje, que es un servicio ofrecido por Patiperro Viajesl y operado por una empresa externa calificada, que me permite acceder a una protecci\u00f3n frente a emergencias m\u00e9dicas imprevistas en mi viaje al extranjero. Adem\u00e1s, estoy en conocimiento que, para acceder a este Programa de Asistencia M\u00e9dica, existe un l\u00edmite de edad que se encuentra especificado en cada plan de asistencia M\u00e9dica en viajes y no cubre preexistencias. Una vez adquirida la Asistencia M\u00e9dica en viaje, no permite devoluci\u00f3n, solo permite cambio de fecha antes de iniciar viaje, manteniendo el mismo rango de d\u00edas.<\/p>\n

2.- Se me inform\u00f3 y ofreci\u00f3 la compra de un Seguro adicional de Cancelaci\u00f3n de Viaje, que me permite devolver los servicios contratados cumpliendo con algunas de sus principales restricciones y asegurando una parte importante de los dineros invertidos si decido no viajar seg\u00fan monto de programa seleccionado. La cobertura es por persona y de acuerdo con el plan contratado.<\/p>\n

3.- Estoy al tanto que en caso de ocurrir un evento que motive la cancelaci\u00f3n de mi viaje, es mi responsabilidad llamar a la Compa\u00f1\u00eda Aseguradora que provee este beneficio y proporcionar los datos exigidos. Asimismo, que debo informar por escrito al correo claudia@patiperro.cl de esta circunstancia.[\/vc_column_text]<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column icons_position=”left”][vc_empty_space height=”5em” alter_height=”none” hide_on_desktop=”” hide_on_notebook=”” hide_on_tablet=”” hide_on_mobile=””][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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